Trenes italianos: Frecciabianca

• P. Cometí un error cuando pedí mi pase de tren. ¿Cómo puedo corregirlo?

  R. Una vez que se imprime el pase de tren, no es posible modificarlo. Si es absolutamente necesario hacerlo, puede pagar una multa del 15% y un gasto de cancelación del 7% para modificarlo. Si detecta el error y nos llama de inmediato, antes de que se imprima su pase de tren, es posible que podamos modificarlo sin costo. Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando ordenó su pase de tren, puede solicitar el reembolso total de su pase y usar este importe para comprar uno nuevo, sin cargo ni penalización. Lea más sobre la cobertura de Rail Protection Plan ™ y cómo presentar un reclamo.

• P. ¿Dónde puedo guardar mi equipaje en un tren nocturno?

  R. El equipaje puede almacenarse en un pequeño portaequipajes y en cualquier espacio disponible en el piso o la cama. Tenga en cuenta que este espacio se comparte entre todos los viajeros que ocupan el compartimento para dormir o la litera.

• P. ¿Hay mapas de las estaciones de tren europeas?

  R. Ofrecemos enlaces a Google Maps de muchas estaciones de tren europeas. En este momento no contamos con diseños específicos de los interiores de la estación de tren en Europa.

• P. Entiendo que en algunas estaciones de tren en Italia ahora existen puertas de acceso, ¿cómo accedo a mi tren?

  R. Algunas de las estaciones más concourridas en Italia, como Milán Centrale, Roma Termini y Florencia Santa María Novella cuentan ahora con puertas de entrada/salida. El acceso a estas puertas está reservado exclusivamente a los pasajeros con tickts. Se sugiere que tenga su ticket impreso (sea Print@Home or Print@Station) listo para presentar una vez que llega a las puertas de seguridad.

• P. ¿Cómo creo una cuenta en Rail Europe?

  R. Simplemente puede hacer clic en el botón ’Iniciar sesión’ que se encuentra en la parte superior derecha de nuestra página de inicio y seleccionar ’crear una cuenta’ para registrarse en nuestro sitio. Si reserva con nosotros, también se le presentará la opción de registrarse durante el proceso de pago.

• P. ¿Qué es Rail Protection Plan ™?

  R. Ofrecemos el Rail Protection Plan ™ que le brinda la flexibilidad de cambiar su ticket de tren, pase de tren, reserva y actividades sin preguntas. También estará protegido en caso de una huelga ferroviaria, y en caso de pérdida o robo de tickets en papel, pases de tren, pases de ciudad o excursiones. 

  El Rail Protection Plan ™ se puede agregar a su reserva en la página de entrega después de agregar los productos a su itinerario o en cualquier momento antes del pago final. (Los pases de ciudad y los tours no están incluidos en la cobertura). La tarifa de Rail Protection Plan ™ no es reembolsable ni admite cambios. Consulte los términos y condiciones detallados de la cobertura de Rail Protection Plan ™. 

• P. Estoy buscando reservar un tren en su sitio pero no puedo encontrarlo, ¿por qué?

  R. Sabemos que puede ser frustrante cuando lo que está buscando no aparece, permítanos ayudarlo, ya que podría haber varias razones para que esto suceda. 

  1. Podría ser el caso de que sea demasiado pronto para reservar el tren en el que desea viajar. Por lo general, los trenes se pueden reservar con 3 meses de anticipación. Por supuesto, esto puede variar según el operador y la época del año. Algunos trenes tienen un horizonte de reserva más largo. 

  2. El tren o la tarifa que está buscando no está disponible. Dependiendo de la época del año, la hora del día o el tren que esté buscando, podría darse el caso de que no haya asientos disponibles para la reserva. Si las fechas de viaje son flexibles, puede seleccionar una fecha de viaje alternativa para ver si aparece el tren que está buscando. 

  3. Existe un trabajo de mantenimiento programado para la fecha/horario del tren en el que desea viajar. Los operadores cerrarán las reservas para estas fechas programadas, lo que significa que no aparecerán en nuestro sitio para reservar. 

  4. Algunos trenes son líneas privadas u operados por transportistas que no permiten que otros distribuidores los ofrezcan. En estos casos, los tickets deberán comprarse directamente en la estación.

• P. ¿Hay descuentos en tickets de tren?

  R. Sí. Los descuentos están disponibles para ticket de tren específicos. Algunos trenes ofrecen descuentos para quienes quieran reservar con anticipación. Además, existen descuentos para jóvenes, niños y adultos mayores. Cuando comience su búsqueda de tickets, asegúrese de ingresar los datos de los pasajeros para que podamos ofrecerle las mejores tarifas para su viaje.

• P. ¿Cómo se conforma un grupo?

  R. Diez o más personas que viajan juntas constituyen un grupo.

• P. ¿Cómo puedo encontrar los tickets de tren más baratos?

  R. Hay dos maneras para asegurarse el mejor precio. La forma más efectiva es reservar su ticket de tren con anticipación. Muchos ferrocarriles que operan trenes de alta velocidad o trenes nocturnos tienen un número limitado de asientos más baratos disponibles para la compra anticipada. Una vez que esos asientos han sido vendidos o la ventana de compra ha pasado, los precios suben. Es por eso que recomendamos reservar 60 a 90 días antes de la salida del tren, especialmente si planea viajar durante la temporada alta (verano y vacaciones). 

  La otra forma para asegurarse la mejor tarifa es indicar correctamente la composición y la cantidad de personas de su grupo de viaje al solicitar sus tarifas y horarios. Esto nos permitirá determinar la elegibilidad para algunas tarifas reducidas, tales como tarifas para niños, jóvenes o adultos mayores cuando sea ofrecida por el transportista ferroviario.

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