Trenes italianos: Frecciabianca

• P. ¿Hay descuentos disponibles para pases de tren?

  R. Sí, muchos pases de tren ofrecen opciones con descuento. Los descuentos más comunes son: 
  Descuento para niños: los niños entre 4 y 11 años generalmente viajan por la mitad del precio de la tarifa regular para adultos. La mayoría de los pases de Eurail ofrecen viajes gratuitos para hasta dos niños por adulto. 
  Descuento para jóvenes: si usted o alguien de su grupo tienen entre 12 y 28 años de edad en la primera fecha de viaje, existen tarifas con descuento para ciertos pases de tren. 
  Descuento para personas mayores: las personas mayores de 60 años tienen acceso a una tarifa de descuento en ciertos pases de tren. 
  Descuento Saver: grupos pequeños de 2 a 5 personas que viajan juntas tienen derecho a una tarifa que ofrece hasta 15% menos, en ciertos pases de tren. 
  Descuento grupal: si viaja en un grupo de 10 personas o más, consulte nuestras ofertas grupales especiales para obtener una solución de viaje más personalizada. 

• P. ¿Qué es Rail Protection Plan ™?

  R. Ofrecemos el Rail Protection Plan ™ que le brinda la flexibilidad de cambiar su ticket de tren, pase de tren, reserva y actividades sin preguntas. También estará protegido en caso de una huelga ferroviaria, y en caso de pérdida o robo de tickets en papel, pases de tren, pases de ciudad o excursiones. 

  El Rail Protection Plan ™ se puede agregar a su reserva en la página de entrega después de agregar los productos a su itinerario o en cualquier momento antes del pago final. (Los pases de ciudad y los tours no están incluidos en la cobertura). La tarifa de Rail Protection Plan ™ no es reembolsable ni admite cambios. Consulte los términos y condiciones detallados de la cobertura de Rail Protection Plan ™. 

• P. Entiendo que en algunas estaciones de tren en Italia ahora existen puertas de acceso, ¿cómo accedo a mi tren?

  R. Algunas de las estaciones más concourridas en Italia, como Milán Centrale, Roma Termini y Florencia Santa María Novella cuentan ahora con puertas de entrada/salida. El acceso a estas puertas está reservado exclusivamente a los pasajeros con tickts. Se sugiere que tenga su ticket impreso (sea Print@Home or Print@Station) listo para presentar una vez que llega a las puertas de seguridad.

• P. Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. ¿Qué debo hacer?

  R. Si se rechazó su tarjeta de crédito, es importante que primero se asegure de haber ingresado correctamente la información. Luego, verifique que los fondos requeridos estén disponibles en su cuenta, ya que el emisor de la tarjeta puede haber rechazado la transacción por este motivo. 

  Para proteger a nuestros clientes, también empleamos un sistema de verificación de reservas para ayudarnos a identificar y bloquear transacciones sospechosas. Es posible que ciertas características asociadas con su reserva o método de pago hayan desencadenado una alerta con nuestro sistema de verificación de reservas. Si continúa teniendo dificultades, comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos para obtener ayuda. Alternativamente, también puede intentar usar una tarjeta de crédito diferente.

• P. ¿Cuáles son los beneficios de registrarse en el sitio de Rail Europe?

  R. Cuando se registra en nuestro sitio, tendrá a disposición una amplia gama de herramientas y servicios exclusivos. Tendrá acceso a los detalles de tu reserva, la posibilidad de descargar tus tickets y realizar un seguimiento del envío. Recibirás notificaciones y alertas relacionadas con tu viaje. Puede guardar sus búsquedas, páginas e itinerarios directamente en su cuenta. Y al registrarse, también tendrá la posibilidad de dejar un comentario sobre su experiencia de viaje con Rail Europe. 

• P. El código de promoción expiró. ¿Qué puedo hacer?

  R. Lo lamentamos, pero una vez que un código de promoción ha caducado, no se puede usar. Deberá continuar sin el código promocional para completar su reserva.

• P. ¿Qué información debo proporcionar al comprar un pase de tren? ¿Los nombres en el pase de tren y los pasaportes tienen que coincidir?

  R. Cuando compre su pase de tren, deberá proporcionarnos su nombre y apellido, exactamente como aparecen en su pasaporte. El nombre que ingrese aparecerá en su pase de tren y será verificado por un funcionario ferroviario cuando active el pase de tren. Además, algunos pases de tren están prevalidados y requieren que ingrese la primera fecha de viaje al momento de la compra.

• P. El ticket electrónico impreso en la estación se perdió o se lo robaron después de que lo imprimí. ¿Puedo imprimirlo de nuevo?

  R. Desafortunadamente, los tickets Print@Station solo se puede imprimir una vez desde la terminal. En el caso de un ticket perdido, vaya a una taquilla y pregunte si pueden reimprimirlo. Si no pueden, se deberá comprar un nuevo ticket. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™, podrá solicitar una compensación.

• P. Cuando subo el tren, ¿puedo sentarme donde quiera?

  R. Si confirmó una reserva para un tren específico, tendrá un número de vagón y asiento designados. Esta información aparece en el ticket. 

  Si no tiene una reserva y el tren en el que viaja no acepta reservas o las reservas no son obligatorias, podrá subir y buscar un asiento disponible en la clase de servicio que ha comprado. Tenga en cuenta que durante el viaje en tren, si otro viajero sube a bordo y ha reservado el asiento que está ocupando, deberá cambiarse. 

  Tenga en cuenta que los trenes locales de cercanías generalmente no aceptan reservas. Durante las horas pico (generalmente antes de las 9 a.m. y en la tarde entre las 5-7 p.m.) los trenes son utilizados por los locales que van a trabajar y tienden a estar un poco más llenos. Esto puede hacer que sea más difícil encontrar un asiento disponible. 

• P. Mis planes han cambiado y no podré usar mi pase de tren. ¿Puedo obtener un reembolso?

  R. Puede enviar su pase de tren para obtener un reembolso. Tenga en cuenta que se aplicará una multa del 15%. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden reembolsarse. El pase debe devolverse a Rail Europe, junto con una breve carta que mencione el número de referencia original de la reserva. Se recomienda encarecidamente que envíe estos documentos mediante algún tipo de correo rastreable y con comprobante de entrega. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ y su pase de tren está cubierto, tendrá derecho a recibir un crédito por el valor total del pase. No se aplicarán cargos ni multas, y puede usar este crédito para cualquier compra futura en Rail Europe en un plazo de 2 años. Lea más sobre Rail Protection Plan ™ y las instrucciones sobre cómo presentar un reclamo. 

  Visite nuestra página de cancelación y reembolsos para obtener más información.

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